我们站在品牌和访客中间,负责把路修短
威哥WG做的是品牌入口:把一个品牌对外要说的话,落到栏目名、浏览路径、帮助条目和每一次结构调整里。看着都是排版的活,实际上决定了访客多快能找到他要的东西,也决定了品牌这一次能不能被记住。
我们服务的品牌集中在消费品、科技与专业服务三类。它们共同的地方是产品线不单一、销售渠道不止一条、对外说话的人有很多个,终端用户从搜索到找到正确入口,中间常常隔着好几层跳转。我们的工作,就是把这几层减下来。
比起一次上线的视觉新鲜感,我们更在意入口能不能被长期用下去。交付之后,每一次结构上的调整都会留下痕迹,合作方随时能翻出上一版长什么样、这一版为什么改。
Where the brand speaks for itself
品牌自己开口,不转述,不端着。这句话要成立,得靠三件每天都要做的事撑着。
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01
栏目名由品牌方拍板
我们给出结构方案和几套命名思路,最终上线的名字出自品牌方对自己业务的理解。访客在页面上看到的称呼,跟品牌平时对外说的话是同一套,不会出现官网一个叫法、销售嘴里另一个叫法。
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02
路径照着访客的走法改
改动的依据是访客从哪里进来、在哪一步掉头、在哪一屏停得最久,而不是照搬内部部门怎么划分。能压的层就压,一次导航改版把入口层级从三级收到两级、帮助位置整体前移,就是沿着这条线做出来的。
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03
每一次调整都留下记录
版本号、改了哪一块、影响哪些位置,按时间倒序归档。合作方拿到的不只是新版本,还有新旧之间的差别说明,内部评审或者对外解释都用得上。
- 入口层级 访客从打开页面到拿到目标信息,需要经过的跳转次数。
- 结构语言 同一套栏目命名与分类逻辑,在桌面端和移动端保持一致的说法。
- 版本记录 每次入口调整的归档,写明改了什么、影响哪些位置。
从一间工作室,走到一套能复用的入口体系
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阶段 01
独立表达工作室起步
最初只接品牌文字与导视系统,做的事情很小:帮一个品牌想清楚它该以什么面孔出现在别人面前。第一批长期合作,就是在这个阶段留下来的。
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阶段 02
进入内地市场
零散的项目经验被整理成一套可复用的结构方法,服务半径逐步扩大。到这一步,我们开始有能力同时承接多个品牌的入口搭建,而不是靠一个人从头跟到尾。
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阶段 03
在内地设立运营机构
落地大连高新园区之后,入口设计、内容编辑、前端体验与客户支持进了同一处办公空间。响应速度的变化很明显:一个结构问题当天就能拉齐人讨论,不必再等邮件来回。
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阶段 04
导航体系整体重构
这是我们做过改动最大的一次。入口层级再压一层,常用栏目提到第一屏可达的位置,帮助入口整体前移,桌面端与移动端分别走了一遍完整流程。
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阶段 05
版本节奏固定下来
此后入口的调整按季度汇总发布一次,与帮助中心条目的修订同步推进,下一次随版本号推进同步发布。合作方习惯了这套节奏之后,内部排期也好做了。
42 个人分成四组,围着同一条入口转
入口这件事,写字的、画结构的、写代码的、接电话的,缺哪一环都会在访客那一步露出来。
- 入口设计组 梳理信息层级、规划栏目结构、画路径草图,负责把一团复杂的业务讲成一条走得通的路线。
- 内容编辑组 把业务语言翻译成访客看得懂的说法,负责栏目文案、帮助条目与版本说明的撰写与修订。
- 前端体验组 实现桌面端与移动端两套视图,保证窄屏不塌、加载不拖,交互在关闭脚本时依然读得完。
- 客户支持组 工作日 9:00 至 18:00 在线与邮件响应,把访客反馈转成下一版要动手的条目。
一条内容从想法到上线,一般这样走:设计组定结构与位置,编辑组写文案并确认业务表述,前端组做多端实现;上线后由支持组盯着访客的反应,反应成立就进下一版的清单。
30 余家机构,按同一套结构语言一起干活
多数项目不是我们独自交付的。设计工作室、云服务商、内容机构各管一段,能不能接得上,决定项目会不会卡在中途。
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Studio
设计工作室
承接视觉与导视的落地执行。我们先把入口结构和命名规则定下来,工作室在这一层之上做表现,两边不用来回推翻框架。
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Cloud
云服务商
负责访问稳定与多端加载表现。容量按活动节奏提前排布,流量高峰进来时页面不至于卡在半路。
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Content
内容机构
承接专题长文与栏目内容的持续产出,按季度排期,跟我们自己的编辑组共用同一份选题表。
接入方式很直接:先聊清楚你负责哪一段、交付范围与时间点怎么划,我们会给出接口约定和排期表,再看是不是合适长期合作。
认可来自改得动、也查得到的项目
品牌曾获内地品牌体验类年度评选的入围与提名,送评的项目集中在两类:导航体系重构,以及帮助中心的整体改造。评审看的多半不是首页多好看,而是访客能不能在一屏之内拿到想要的东西。
客户以消费品、科技与专业服务三类品牌为主。也有从单条业务线开始合作,后来把整个品牌入口都交过来的。
- 1200 余家 累计服务的品牌客户
- 26 个 业务覆盖的省级区域